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뭘 해달라고 하느냐에 따라 다른 걸로 알아요.

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보통 접수된 민원의 종류에 따라 법적 처리기일이 틀려요. 그리고 님만 민원을 넣으셨을거라고 생각하면 안되요. 하루에 처리해야 되는 민원은 많아요. 거기에 민원 이외에 처리하는 업무도 있고 전화응대도 해야되죠. 각종 기관에서 요구하는 자료도 많들어야 하고 각종 감사자료도 정리해야 합니다. 전화응대시 민원인들 대응이 쉽지 않아요. 단순 문의도 있지만 말도 안되는거 가지고 억지부리는 사람들도 많고 진상도 많아요. 심지어 범죄자들이 죄저지르고도 전화상으로는 큰소리치고 욕해대죠. 그런데 그렇다고 함부로 대하기 힘들어요. 그러니 방어적 대응을 하게 되고 전화응대가 길어지게 되죠. 또한 글로 남기는 것은 단순한 것은 그냥 재량껏 답변하면 되지만 법적 문제가 들어가고 정치적 해석이 들어갈 여지가 있고 돈문제가 결부된다면 그 답변은 최대한 트집잡히지 않게 만들기 때문에 바로바로 대응하지 않습니다.

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아... 전에 올리셨던 그건 말이죠? 엄청 오래걸리네요;

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