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외국기업중에 우리나라 안좋아 하는 나라들이 꽤된다고하더군요. 사실.. 아이폰 보험걸고 새시리즈 나오면 바꿔먹는 친구들보면 그럴만도 하다는 생각도합니다.

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언론의 이미지 메이킹은 지대합니다. 쓰고 있는 저는 불만 없지만요.

그런데 한 편으로는 삼성의 A/S가 유래가 없는 수준이기도 해요. 기기를 무상으로 수리해주고, 기간 내에는 무상교환까지 해주는 전자 디바이스 회사가 없죠. 게다가 하루도 안 걸려서 수리를 해주는 서비스라니. -_-;

삼성의 A/S정책이 전자 부문에서 LG(금성), SONY를 누른 요인으로 꼽힐 정도니까요.

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쓰다가 문제생겨서 교환요청했는데 새 물건이 아니라 남이 쓰던 중고로 바꿔주면 당연히 이미지가 않좋을 수밖에요. 이제부터 않그런다는데 이미 이미지는 망가질 대로 망가졌죠.

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미국이나 일본은 리퍼가 아니라 새걸로 주나요?

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일본, 미국 다 리퍼폰으로 교환해준다는데요??????

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음? 제 주위사람들은 새거 줬다면서 좋아허던대?!

저도 정확히는 모르것네여 암튼 일본이나 미국사는 사람들은 오히려 삼성을 별로 안좋아 하더라구여

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삼성이 한국에서 까이는 것 이상으로 애플도 미국에서 욕을 먹고 있습니다. 그나마 제품이 좋아서 인기가 있을 뿐 팬보이들을 제외하면 애플의 기업이미지 자체는 굉장히 나쁘죠.

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동네에서도 사방팔방 시비거는 아저씨 좋아하는 사람이 없는데, 관련된 모든 기업들을 고소하는 회사를 좋아할 사람이 드문 건 당연하죠.

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삼성의 AS 정책이 제대로 발휘되면 어떤 회사보다도 칭송받죠. 문제는 그 대단한 AS 정책이 발휘되지 않는 제품을 내가 샀을 경우입니다.

아실만한 분들은 다 아실테지만 삼성이 스마트폰이 처음 나왔을 무렵 판매전략을 잘못세워서 시장 진입이 늦었습니다. 시장 전환이 느릴 거라고 생각하고 느긋하게 있었는데 애플이 강력한 제품을 앞세워 휴대폰 시장 전체를 바꿔버렸죠. 덕분에 발등에 불이 떨어진 삼성이 일단 만들어지는 데로 제품을 막 찍어내면서 스마트폰 제조에 대한 노하우를 익혀가기 시작했습니다. 그 과정에서 나온 제품이 옴니아죠.

옴니아는 삼성이 스마트폰이란 제품이 무엇인가에 대한 시장테스를 위해서 내놓은 제품입니다. 문제는 이 그런 테스트 제품을 국내에서 받을 돈 다 받으면서 팔았다는 점입니다. 테스트제품이면 값을 싸게 해 주던가 아니면 후속 기종이 나왔을 때 저렴하게 교체를 해 주던가 아니면 업그레이드를 충실히 해 주던가 했어야 하는데 아무 것도 하지 않았죠. 말 그대로 국내 소비자들을 대상으로 돈 받고 노하우 쌓은 겁니다.

업그레이드도 안되고, 후속 기종으로 저렴하게 교체도 안 해줬으면서 팔 때는 제 값을 다 받고 팔았으니 사람들의 불만이 하늘을 찌를 수 밖에요..

지금 주력으로 밀고 있는 갤럭시 시리즈는 제품과 기업 이미지를 위해서 AS를 충실히 해 주고 있지만 사람들은 과거를 잊지 않고 있습니다. 이미 옴니아에 제대로 데였던 사람들은 삼성 스마트폰이라면 아주 질색을 하죠.

언제 다시 나 몰라라 하고 AS도 안 해 줄지 모른다구요....

원래 사람들은 자라보고 놀라면 솥뚜껑보고도 놀라잖아요? 지금 딱 그 상황입니다.

반면 애플은 AS 정책은 좋지 않지만 제품 자체가 가지는 기능이 워낙 좋습니다. 스마트폰 사용자들을 대상으로 만족도와 충성도를 조사한 결과 70%가 넘는 사람들이 애플의 스마트폰 사용에 만족하고 후속 기종으로도 애플 제품을 쓰겠다고 대답한 것을 보면 알 수 있죠.

그에 반해 삼성의 스마트폰에 대한 만족도와 충성도는 50%도 안 됩니다... 예전 옴니아 때 워낙 사람들에게 욕을 많이 먹었고 그 이후에도 옴니아 사용자들을 감싸안을 정책을 펼치지 않았거든요. 그냥 그 사람들 버렸죠.그래서 여전히 제품은 좋지만 삼성 스마트폰에 관한 사람들의 인식은 제품의 성능에 비교해서 좋지 못합니다.

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