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연재 지연 문제 및 운영 미숙에 대한 사과의 말씀

Comment ' 40

  • 작성자
    Lv.44 천조千照
    작성일
    13.12.16 20:24
    No. 1

    근데... 플래티넘 할 때 처음부터 패널티가 있다고 했는데.. 그 패널티는 무엇이지요? 그 패널티가 적용 됐나요?
    왜 다 사후약방문처럼 느껴지나요.

    찬성: 0 | 반대: 0

  • 답글
    작성자
    Personacon 文pia돌쇠
    작성일
    13.12.16 21:27
    No. 2

    연재중단으로 인한 환불 등의 중대한 이슈가 발생하여 해당 작품의 서비스가 불가할 경우, 계약조항에 따라 환불 및 손해배상 절차가 진행됩니다. 하지만 이러한 이슈가 발생하지 않도록 관리 및 운영에 만전을 기하겠습니다. 다시 한 번, 사과드립니다.

    찬성: 0 | 반대: 0

  • 답글
    작성자
    Lv.44 천조千照
    작성일
    13.12.16 21:32
    No. 3

    그러니까 연재중단만 안하면 패널티가 없다는 말이군요. 연재주기를 지킬 필요도 없겠군요. 연재중단만 선언하지 않으면 한달이 됐든, 1년이 됐든 패널티가 없으니 말입니다.

    찬성: 0 | 반대: 0

  • 작성자
    Lv.69 에크나트
    작성일
    13.12.16 20:38
    No. 4

    저도 환불하나 하고 싶은데 어디다 써야할지 모르겠네요
    제 경우는 한화 결제하고 보니 다른소설이네?해서요

    찬성: 0 | 반대: 0

  • 답글
    작성자
    Personacon 文pia돌쇠
    작성일
    13.12.16 21:29
    No. 5

    구매한 글을 열람하셨다면 환불이 되지 않습니다. 이용에 불편을 드려서 죄송합니다.

    찬성: 0 | 반대: 0

  • 답글
    작성자
    Lv.69 에크나트
    작성일
    13.12.16 23:21
    No. 6

    이게 중간에 완전 외따로 결재되어있는데요??

    찬성: 0 | 반대: 0

  • 답글
    작성자
    Personacon 文pia돌쇠
    작성일
    13.12.17 10:24
    No. 7

    해당 사항은 콜센터-유료Q&A에 문의해주시면 담당자가 처리해드릴 것입니다.

    찬성: 0 | 반대: 0

  • 작성자
    Lv.39 핵까마귀
    작성일
    13.12.16 20:41
    No. 8

    일단 공지가 나오기는 했네요. 지켜보도록 하겠습니다.

    찬성: 0 | 반대: 0

  • 답글
    작성자
    Personacon 文pia돌쇠
    작성일
    13.12.16 21:31
    No. 9

    노력하겠습니다. 잘못된 점이 있다면 언제든 조언해주시길 바랍니다. 다시 한 번 사과드립니다.

    찬성: 0 | 반대: 0

  • 작성자
    Lv.33 유랑낭인
    작성일
    13.12.16 20:58
    No. 10

    해결방안이 메뉴얼화 되어 있지 않은 것인지 의문입니다. 무단지연 및 중단시 어떻게 문제를 해결하시겠다는지, 그 방안이 이미 수립되어 있는 것인지 아니면 그때 그때 상황 보면서 대처하실 요량이신지 궁금합니다. 사업 실행시 많은 난관이 있는 것은 사실 입니다만 작금의 문피아 행보는 상당히 실망스럽습니다.

    찬성: 0 | 반대: 0

  • 답글
    작성자
    Personacon 文pia돌쇠
    작성일
    13.12.16 21:33
    No. 11

    실망을 안겨드려 죄송합니다. 연재중단과 같은 중대한 이슈에 대한 대비는 되어 있습니다. 하지만 그런 일을 최대한 미연에 방지하여 서비스에 문제가 없도록 하겠습니다.

    찬성: 0 | 반대: 0

  • 답글
    작성자
    Lv.33 유랑낭인
    작성일
    13.12.16 23:08
    No. 12

    연재지연은 상대적으로 경미하게 보시는군요. 그에 따른 절차는 따로 준비되어 있는것은 아니다. 라고 생각해도 되겠습니까? 이 정도의 답변이 나오는데 너무 오래걸렸습니다. 아무리 생각해도 절차수립을 하시고 공표하심이 좋으실 것 같습니다. 믿어달라 하시는데 맹목적으로 믿고 기다리는 것은 어렵습니다.

    찬성: 0 | 반대: 0

  • 답글
    작성자
    Personacon 文pia돌쇠
    작성일
    13.12.17 10:34
    No. 13

    조언 감사합니다. 조언을 참고하여 향후 서비스 운영에 반영하도록 노력하겠습니다. 다시 한 번, 사과의 말씀을 전합니다.

    찬성: 0 | 반대: 0

  • 작성자
    Lv.45 앵속각
    작성일
    13.12.16 21:11
    No. 14

    발생할수있는 상황에 대비하여 그 처리방법을 메뉴얼화 시켜 놓는게 제일 편합니다. 혹시나 업무를 타인에게 넘겨줄때도 메뉴얼을 넘겨주면 업무가 자연스럽게 인계되는거고. 페널티도 상황별로 정해놓고 작가와 계약시 계약서에 넣어야 합니다. 돈이 왔다갔다하는데 인정이 개입되고 그러면 더 엉망으로 꼬일수가 있어요. 작가,독자, 문피아 모두 페얼티내용을 알아야하고 문제가 생기면 그대로 시행하면 됩니다. 그러면 되는겁니다. 계약대로 안지키는 쪽이 손해보는거야 당연한 일이고요.

    찬성: 0 | 반대: 0

  • 답글
    작성자
    Personacon 文pia돌쇠
    작성일
    13.12.16 21:42
    No. 15

    조언 감사합니다. 조언 참고하여 앞으로 불미스런 일이 발생하지 않도록 대비하도록 하겠습니다.

    찬성: 0 | 반대: 0

  • 작성자
    Lv.1 [탈퇴계정]
    작성일
    13.12.16 21:15
    No. 16

    왜 이렇게 아마추어같이 운영하나요?
    부족한걸 알면 전문경영인이든, 자문이든 얻어서 제대로 좀 해주세요.
    운영을 아마추어같이 한다고, 돈을 내고 소비한 소비자들에게도 아마추어틱함을 강요하는건 큰 결례아닌가요?

    찬성: 0 | 반대: 0

  • 답글
    작성자
    Personacon 文pia돌쇠
    작성일
    13.12.16 21:46
    No. 17

    조언 감사합니다. 아직 부족한 점이 많습니다. 조언 참고하여 지속적으로 개선해 나가겠습니다. 다시 한 번 사과드립니다.

    찬성: 0 | 반대: 0

  • 작성자
    Lv.45 앵속각
    작성일
    13.12.16 21:18
    No. 18

    페널티는 너무 과할필요도없고 너무 가벼워도 그 의미가 사라지지요. 적당한 선을 찾는거야 무협쪽에서 몇십년간 있어온 분들이 더 잘 아실테고.

    찬성: 0 | 반대: 0

  • 답글
    작성자
    Personacon 文pia돌쇠
    작성일
    13.12.16 21:48
    No. 19

    조언 감사합니다. 이번 일의 과오는 앞으로의 서비스 관리 및 운영으로 갚아 나가겠습니다. 다시 한 번 사과드립니다.

    찬성: 0 | 반대: 0

  • 작성자
    Lv.1 산타s
    작성일
    13.12.16 21:30
    No. 20

    물론 아마추어적이긴 하지만 조금씩 바뀌어가겠죠.
    요즘들어 문피아의 분위기가 살벌하네요.
    너무 날카롭게만 대하는 기분입니다.
    돈을 내고 요구하는거야 당연한 거지만, 그렇다고 날 선 자세로 대할 필요는 없다고 봅니다.
    예전 가족같은 분위기가 그립네요

    찬성: 0 | 반대: 0

  • 답글
    작성자
    Personacon 적안왕
    작성일
    13.12.16 21:37
    No. 21

    돈이 오가는 이상 어쩔 수 없는 문제라고 생각합니다.
    가족적인 분위기도 좋지만, 현재는 날카로움도 필요한 시기입니다.
    아직까지 관심을 가지고 계신 분들이 있지만, 그게 언제까지 일지....

    찬성: 0 | 반대: 0

  • 답글
    작성자
    Personacon 文pia돌쇠
    작성일
    13.12.16 21:53
    No. 22

    응원 감사합니다. 하지만 이번 일에 문피아의 과오가 분명히 존재합니다. 이번과 같은 일이 재발 않도록 하겠다는 약속과 앞으로 개선해 나감으로써 이번 과오를 갚으려 합니다.

    찬성: 0 | 반대: 0

  • 답글
    작성자
    Lv.33 회심의일격
    작성일
    13.12.16 22:41
    No. 23

    돈을 받기 시작한 순간부터 아마추어가 아니라 프로입니다. 돈을 내고 보는 독자로서 그정도는 당연한 권리 아닌가요? 연재가 늦어졌다고 볼멘소리 한적은 없지만 산타s님의 답글을 보자니 소비자의 권리도 있다는걸 알려드리고 싶어 답글 올립니다.

    찬성: 0 | 반대: 0

  • 답글
    작성자
    Personacon 文pia돌쇠
    작성일
    13.12.17 10:23
    No. 24

    맞는 말씀입니다. 조언 감사드리고, 향후 이런 일이 재발하지 않도록 노력하겠습니다.

    찬성: 0 | 반대: 0

  • 작성자
    Lv.1 [탈퇴계정]
    작성일
    13.12.16 22:09
    No. 25

    아직 제대로 정착하지 못했고 이제 정착중인만큼 어느정도의 실수나 과실은 인정하는 부분입니다. 그렇기에 점차 발전하는 모습을 원했구요.

    하지만 후발주자의 장점은 미리 판을 벌려 놓은(조아라나 북큐브 등)판의 장점만을 뽑아서 더 빠르고 좋은 모습으로 변할 수 있다는데 있습니다.

    부디 문피아가 확실히 정착해서 장르문학의 발전을 선도했으면 합니다.

    찬성: 0 | 반대: 0

  • 답글
    작성자
    Personacon 文pia돌쇠
    작성일
    13.12.17 10:26
    No. 26

    말씀 감사합니다. 마지막 말씀이 가슴을 울립니다. 다시 한 번 죄송스럽다는 말씀을 전하며, 점점 개선해 나가도록 하겠습니다.

    찬성: 0 | 반대: 0

  • 작성자
    Personacon J군
    작성일
    13.12.16 23:27
    No. 27

    연재 지연에 따른 대응이 고작 연재지연되면 공지 띄우게하고 작가들이 연재지연않되게 문피아에서 관리를 하고 그럼에도 문제가 발생하면 그에따른 대응 부분이 도대체 뭘 말하는지 모르겠네요
    적어도 돈을 내고 보는데 연재지연은 정말 큰 일이라고 봅니다. 예를들어 병,천재지변, 컴퓨터 하드의 증발 등 어쩔 수 없는 경우야 그렇다 치더라도 그외에 경우에는 강한 의무를 부과해야 된다고 봅니다.
    이제는 돈이 오가는 상황이니 말로만 하지않았으면 합니다. 지금 하는 행동은 다른 회사가 하는 행동이랑 다를바를 모르겠습니다.

    찬성: 0 | 반대: 0

  • 답글
    작성자
    Personacon 文pia돌쇠
    작성일
    13.12.17 10:31
    No. 28

    조언 감사합니다. 최우선은 연재 지연 등의 문제가 발생하지 않도록 하는 것이라고 생각합니다. 말씀하신 것처럼 불가항력적인 사태를 제외하고는, 연재 지연 등의 문제가 발생하지 않도록 노력하겠습니다.

    찬성: 0 | 반대: 0

  • 작성자
    Lv.43 옜추억들
    작성일
    13.12.16 23:27
    No. 29

    이미 무너져버린 신뢰 관계가 한순간 회복 되기를 바라는것은 힘든 일이겠지요
    지켜보겠습니다.
    다시금 믿음이 굳어져 신뢰가 되는 그순간을............

    찬성: 0 | 반대: 0

  • 답글
    작성자
    Personacon 文pia돌쇠
    작성일
    13.12.17 10:32
    No. 30

    옳은 말씀입니다. 잃어버린 신뢰는 잘못된 점들을 고쳐가며 발전해 나가는 모습으로 갚겠습니다.

    찬성: 0 | 반대: 0

  • 작성자
    Lv.1 [탈퇴계정]
    작성일
    13.12.17 01:16
    No. 31

    하루빨리 정상화가 이루어졌으면 하네요

    찬성: 0 | 반대: 0

  • 답글
    작성자
    Lv.1 [탈퇴계정]
    작성일
    13.12.17 01:18
    No. 32

    근데 패널티부분이 딱히 와닿지는 않네요. 걍 일단은 기다려보는게 정답이겠네요

    찬성: 0 | 반대: 0

  • 답글
    작성자
    Personacon 文pia돌쇠
    작성일
    13.12.17 10:34
    No. 33

    응원 감사합니다. 회원님들 말씀에 귀 기울이며 지속적으로 개선해 나가겠습니다.

    찬성: 0 | 반대: 0

  • 작성자
    Personacon 티그리드
    작성일
    13.12.17 01:29
    No. 34

    제일 안타까운 건 뭘 하든지 구체적으로 적시 한적이 한번도 없다는 겁니다. 1차로 어떤 페널티를 부과하고 2차일 경우 어떻게 하겠다.
    이런식으로 소비자가 알 수 있게해야 하는데 그런게 없으니 답답할 수 밖에요. 이번 경우만이 아니라 전반적으로 다 이런식입니다. 이젠 뭐 그냥 그러려니 합니다.

    찬성: 0 | 반대: 0

  • 답글
    작성자
    Personacon 文pia돌쇠
    작성일
    13.12.17 10:37
    No. 35

    조언 감사합니다. 연재 지연 등 회원님들의 불편을 초래하는 일이 발생하지 않도록 하는 것이 무엇보다 먼저라고 생각합니다. 실망을 안겨드린 점, 다시 한 번 사과드립니다.

    찬성: 0 | 반대: 0

  • 작성자
    Lv.31 아자토스
    작성일
    13.12.17 01:46
    No. 36

    이게 주식회사를 표방하는 영리 사이트가 맞는건지 구체적으로 입장 표명을 왜 못 합니까?
    위에분이 얘기했듯 페널티 언급은 그야말로 두리뭉실의 극치네요
    그래서 페널티가 뭡니까??

    찬성: 0 | 반대: 0

  • 작성자
    Lv.99 버럭s
    작성일
    13.12.17 09:54
    No. 37

    수십명의상사에게 지적받는 부하직원느낌이 나네요
    왜 고객센터에 항의하면 컨트롤 c ,v 를하는지알겠네요
    고객대응메뉴얼도하나쯤 있어도좋을것같네요

    찬성: 0 | 반대: 0

  • 작성자
    Lv.99 버럭s
    작성일
    13.12.17 09:58
    No. 38


    여친과 문자로싸우지말란이유도 알겠네요.

    글로써 논쟁하는것은 감정을 오히려 자극하네요

    찬성: 0 | 반대: 0

  • 작성자
    Lv.99 버럭s
    작성일
    13.12.17 09:59
    No. 39

    로서인가 로써인가 이시점에그게궁금하네요

    찬성: 0 | 반대: 0

  • 작성자
    Lv.8 검일
    작성일
    13.12.21 12:48
    No. 40

    구체적으로 어떻게 할 것이다라는 얘기는 없고 두리뭉실하게 넘어가네요. 참 어떻게 이런식으로 운영을 하는지.....

    찬성: 0 | 반대: 0

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