문피아는 프로페셔널리티가 없다

예전에는 이정도 인줄은 몰랐지만 이번 사태를 통해 드러난 것은,

문피아의 고객에 대한 마인드는 동네 구멍가게 수준이거나 그보다 못하다는 것이다.

서버 오류나 렉은 어디에나 생길 수 있는 문제이니 그렇다고 치자. 

물론 이렇게 문제가 장기화된 케이스는 어디에서도 본적은 없다...

그보다 더 큰 문제, 문피아에 대한 희망을 버리게 하는 것은

바로 오늘 올라온 사과문이다.

내용? 열심히 하고 있다, 우리 노는 거 아니다, 죄송하다. 이게 끝?

문피아가 프로페셔널로서 최소한의 자격을 갖고 있다면,

가장 먼저 중복 결제에 대한 보상, 점검 장기화에 대한 보상 방안을 제시했어야 한다.

‘우리 열심히 하고 있어요’라는 변명은 고등학생 때까지나 통하는 변명이다.

독자들에게 중요한 건 문피아가 열심히 하는 것이 아니다. 사실 그건 관심밖이다.

정말 문피아가 보여주어야 하는 것은 잘하는 것이다. 

서버 문제를 해결하고, 고객의 피해에 대해 사과하고 보상하는 것.

이것이 문피아가 보여주어야 하는 것이다.

그동안 조용히 기다려왔지만, 오늘 연장에 연장을 거친 점검이 끝나고,

점검이 끝났음에도 여전히 해결되지 않은 지연 문제와 

소위 노답이라는 말로도 부족한 문피아의 사과문을 보고 답답함에 글을 올린다.

사실 이제 이곳에 더이상의 기대는 하지 않지만...

[la*****]

고무림 시절 부터 오랜 시간 이용해온 독자중의 한사람으로써
제가 생각하던 문피아의 문제점을 잘 설명해 주셨네요..
돈을 받고 서비스를 시작한 시점에서 이런 예기치 못한 상황에 보상없이
열심히 하고 있다 죄송하다 기다려 달라는 말로 끝나는 것은
이해 안되는 행동이라고 생각 되네요
작가분들과 독자들의 불만을 잠재울만한 보상 방안이 필요하다고 생각 됩니다.

큰돈은 아니지만 달에 꾸준히 컨텐츠를 구매하고 있는 소비자중의 한사람으로
속마음은 욕이라도 한바가지 하고 싶지만
넣어두겠습니다.

사과문은 그렇다고 하더라도 적절한 보상을 준비해야 한다고 생각 합니다 .