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맞아요. 예전 항공사 콜센터에서 근무했던 친구가 천재지변으로 결항된것까지 전화로 자신에게 욕을 한다고 너무 힘들어 하더군요.

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친절을 받고싶으면 먼저 친절해야 하죠.... 뭐 덕분에 광고전화가 몇번와서 좋개 거절하면 돌아가면서 와서 5번넘게 다른사람으로 10번정도와서 폭팔한적도 ㅋㅋㅋ
상담받고 수고하셧습니다만해도 상담원분들이 매우 좋아하시더라고요

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이모든게 삼성탓이죠 그놈의 cs점수..... 의 시작점
매우만족의 기계로 만든 ㅡㅡ 진짜 핸드폰 엔지니어
일할때 아스피린 없이 못살았던 기억이 아직도
나네요

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사람과 사람의 관계인만큼 예의가 필요하죠.
다만 사원의 보호는 사업주의 의무인데 고객친절이란 이유로 외면 받고, 그것을 고객이 지켜줘야 하는 현실이 참...

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전화해보면 고객님♡ 님이 갑이고 저는 을도 아니고 정입니다^^ 간이고 쓸개고 다 빼드립니다^^ 이런 말투죠. 친절해서 좋은 게 아니라 진짜 직원교육을 변태적으로 시키는구나 라는 느낌. 나는 부담스럽고 상담원들은 참 안쓰럽고..

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삼성 폰 서비스센터 근무했던 친구 얘기가 생각나네요. 0~10점까지 고객이 만족도 평가를 하는데 9점이 하나라도 나오면 무조건 사유서를 써내야 했다고... 결국 때려 치고 공장 들어갔습니다만.

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