친절을 요구하는 사람들... ㅜㅜ

하루종일 전화기를 붙들고 있다보면 가끔, 아니 자주

불친절 하다며 언성을 높이는 사람들과 만나게 됩니다.

이 글을 보시는 분들께 부탁드리건데, 기분나쁜 상황이 

발생했다손 치더라도, 한 번 정도는 상기해 주셨으면 합니다.

지금 저기, 전화기 너머에 있는 그들은 아무런 힘이 없습니다.

최저 시급에, 정해진 메뉴얼 대로만 행동할 수밖에 없는

열악한 환경의 노동자들 입니다.

여러분이 느끼시는 분노의 대부분은, 아마도 시스템에서 비롯되는

불합리성에서 기인할 거라 생각합니다.

그것을 해결할 권한도, 능력도 없는 그들은, 매번 전쟁터의

화살받이처럼, 회사의 선봉에서 온갖 공격들에 노출되어 있습니다.

아침부터 너무 우울한 얘기였나요?

그럼 이쯤에서 꿀팁 한가지 알려드릴께요.

살짝 자세를 낮추고, 따뜻한 말을 건네 보세요.

아마 열에 아홉은 자신이 가진 모든 네트웍을 다 동원해 여러분의

요구에 부응하려 최선을 다할 겁니다.

그런 분 만나기가 차암 드물거든요. ^^

[기울어진달]

맞아요. 예전 항공사 콜센터에서 근무했던 친구가 천재지변으로 결항된것까지 전화로 자신에게 욕을 한다고 너무 힘들어 하더군요.

[필리온]

친절을 받고싶으면 먼저 친절해야 하죠.... 뭐 덕분에 광고전화가 몇번와서 좋개 거절하면 돌아가면서 와서 5번넘게 다른사람으로 10번정도와서 폭팔한적도 ㅋㅋㅋ
상담받고 수고하셧습니다만해도 상담원분들이 매우 좋아하시더라고요

[골드버그]

이모든게 삼성탓이죠 그놈의 cs점수..... 의 시작점
매우만족의 기계로 만든 ㅡㅡ 진짜 핸드폰 엔지니어
일할때 아스피린 없이 못살았던 기억이 아직도
나네요

[신승원효]

사람과 사람의 관계인만큼 예의가 필요하죠.
다만 사원의 보호는 사업주의 의무인데 고객친절이란 이유로 외면 받고, 그것을 고객이 지켜줘야 하는 현실이 참...

[장과장02]

전화해보면 고객님♡ 님이 갑이고 저는 을도 아니고 정입니다^^ 간이고 쓸개고 다 빼드립니다^^ 이런 말투죠. 친절해서 좋은 게 아니라 진짜 직원교육을 변태적으로 시키는구나 라는 느낌. 나는 부담스럽고 상담원들은 참 안쓰럽고..

[술그만먹여]

삼성 폰 서비스센터 근무했던 친구 얘기가 생각나네요. 0~10점까지 고객이 만족도 평가를 하는데 9점이 하나라도 나오면 무조건 사유서를 써내야 했다고... 결국 때려 치고 공장 들어갔습니다만.