문피아, 공식적으로 비난하기와 공개적으로 비난하기.

분명한 차이가 있습니다.

컴플레인을 토로한 다는 점에서는 같습니다.

일반적으로, 정해진 창구를 통해 제기한 컴플레인이 공식적인 비난입니다.

그리고 그를 통했음에도 만족할 만한 피드백을 받지 못 했을 경우, 차후로 쓰는 방법이 공개적으로 비난하기입니다. 일반 개인의 의견에는 힘이 없더라도 공통된 여론에는 힘이 있으니깐요.

그런데 아래 글들을 몇 개 보다보니 실제로 1:1 문의에 기대감이 떨어지는 것 같더군요.

1:1문의라는 공식적인 컴플레인 창구가 있음에도 불구하고 그것을 건너뛰고 엉뚱하게도 정담에 컴플레인 글들이 난무한 다는 것은 분명 이상한 일이라고 생각합니다.

그에 대한 1차적인 이유는.. 아무래도 과거부터 문피아의 운영이 벽을 마주하는 듯, 답답함을 주었고 고객들의 니즈와 시장의 환경에 제때 반응 하지 못하는... 굼뱅이 같은 운영을 보이며 고객들의 신뢰을 잃었기때문이 아닐까 하는 생각이 가장 먼저 들더군요.   

하지만 여러분, 그래도 일단 공식적인 컴플레인 창구을 적극적으로 이용하셔야 한다고 생각합니다. 그게 맞지 않겠습니까?

개인적으로 저는 문피아의 충실한 고객이기보다는(유료이용을 하지 않은 것은 아닙니다), 강호정담을 이용하는 정담원이라는 스탠스를 취하고 있기에 문피아의 운영이 어떻든 웬만하면 뭐라 할 생각을 가지고 있지 않습니다.

만약 제가 충실하게 돈을 꼬박 꼬박 내가며 이용하고 있는 다른 두 소설사이트에서의 일이라면 말이 조금 다르겠지만요 ^^; (근데 솔직히 한 곳은 이런 일을 겪은 적도 없을 뿐만 아니라... 다른 한 곳은 비슷한 경우가 있을 경우 알아서 합당한 보상을 주더군요.)   

아무튼 그러한 저의 입장에서는 그냥 정담이 아프지 않았으면 좋겠습니다. 소소하게 서로의 정을 나누는 본래의 의미의 정담이 참 그리워지는 요 며칠입니다.

[노쓰우드]

저는 사태의 원만한 해결을 기다리는 입장입니다만, 요 며칠 논란을 보니 아무래도 문피아를 유료 사이트로 인지하고 있는 독자들 다수와, 커뮤시절부터 이용해온 분들 다수가 서로의 입장을 좁히지 못해 문제가 계속 생기는 게 아닌가 합니다.

일단 문피아는 유료사이트이기때문에 불만이 팽배하다 흘러넘치도록 방치한 상태에서 일어나는 게시판의 성토 분위기는 당연한 거라 생각합니다. 그걸 무분별한 비난 내지는 비방이라고 몰아가는 몇몇 분들로 인해 오히려 며칠이면 잠잠해질 논란이 아직도 계속되는 게 아닐까요.

그분들이 처음부터 난리를 친 게 아니라 충분히 참고 기다리다 분통을 터뜨리는 걸로 보이는데, 그걸 몰개념한 행각으로 몰아가는 몇몇 분들로 인해 다들 필요 이상으로 흥분하는 것 같습니다.

화가 나신 분들도 언사를 가려주시고 합리적인 불만표출 항의로 방향을 잡으신다면 더할 나위가 없겠지요. 하지만 게시판 규정에 맞지 않는 욕설이나 인신공격성 비방이 아니고서야 굳이 다른 분들이 나서서 그분들을 훈계할 필요는 없을 것 같습니다.

[GO집쟁이]

그러게요.
비록 유료화한 상업사이트지만 사이트 내 모든 컨텐츠가 유료인 것은 아닌데다가 과거는 무료 이용 사이트였던 만큼 문피아에는 정담과 같은 커뮤니티에 의의와 정을 더 가지고 있거나 무료컨텐츠만 이용하는 회원들도 있죠. 그런 경우에는 불편을 인내하는 한계치가 상대적으로 좀 더 높은 거 같긴하네요.
각자의 입장을 잘 이해하고.. 정담에 올리시는 글과 댓글인 만큼 정담 안에서의 규칙에 맞게만 하셨으면 저는 참 행복할 것 같네요.
요 며칠 정담 분위기가 조금 그래서 들어와서 글 제목들만 훑어보고 본문의 글들은 읽어보지도 않았는데 오늘 기어코 몇 개 읽어보게 되었네요 ㅠㅠㅋ

[신승욱]

고집쟁이님이 노쓰우드님 말에 '그러게요.'라고 해서 의견 동조를 하는 것 처럼 보이는데, 실제로 노쓰우드님은 유료사이트 입장에서 불만 제기를 한 사람들을 이해하는 글이고, 고집쟁이님은 커뮤니티에 정을 가지고 있는 사람 입장을 더 대변하는 내용이군요.
이럴 때는 '그러게요'가 맞지 않는 것 같습니다.

[니푸르]

요지는 그거죠.GO집쟁이님은 정담원으로서 정담 즐기고 싶으니까 유료고객들 불만 있으면 1대1문의등 공식적인 창구 이용하고 정담은 그냥 놔둬라... 맞죠? 죄송하지만 대부분의 유료고객들은 정담원 입장 관심 없습니다. 공식적인 창구 잘 안통하니까 몇안되는 공개적인 창구 이용하는 거죠. 문피아 무료시절부터 정담 즐기던 분들과 유료사이트로만 문피아 생각하는 유료고객들 입장은 그냥 평행선입니다. 해결책은 공개적으로 컴플레인 거는 창구 생기는거밖에 없죠.

[GO집쟁이]

정담을 놔두어라가 아닙니다. 이런 오해를 우려해서 글을 적었음에도 아무래도 제 글이 어설펐나봅니다.
1대1문의 창구가 제대로 작

[GO집쟁이]

작동하지않고 현실적으로 정담 이외에는 공개적인 게시판이 없기에 지금과 같은 일이 벌어지는 것에 대해서는 충분히 공감하고 이해합니다. 그렇지만 이해와 공감 여부를 떠나 개인적으로 정담 분위기가 불편하고 안타깝다는 것입니다.

[달의나라]

그게 제 역활을 못하니 이 지경됬다고 생각되는데... 아니라고 생각하시는분도 계시네요...

[내가뭘알아]

문의를 해도 돌아오는건 복붙이고 해결이 안되는 거에 화가나죠

[지각쟁이]

이래서 대기업대기업찾죠

[바람과불]

1:1 문의해도 천편일률적인 답변이 오고

노력하겠다는 답변이 와도

반년이 넘도록 개선되지 않기 일쑤여서 그럽니다.
(저의 경우 IOS기기 결제불가능이슈-_- 반년넘도록 여전히 결제가 안되죠)

[내가뭘알아]

제 글 읽어보고 물을게요 1:1문의라는 공식적인 컴플레인 창구가 있습니까?