우리 모두 웃어봐요! 우리들의 이야기로.
한 달 걸렸네요. 이벤트로 할인받아서 일괄구매한 글 중 보지 않은 분량 환불받는데요. 자세한 내용은 한 달 전에 올렸었고. 지금은 이벤트로 할인가에 구매할 경우 환불이 불가하다는 공지가 나가고 있어서 환불이 안된다는군요. 그냥 일괄구매라면 일정분량 읽었더라도 환불이 가능합니다. (이건 원래 됐나요?) 저는 할인액을 제외하고 환불받았습니다. 어쨌든 환불되니까 좋네요.
소비자원에 서울전자상거래센터, 공정거래위원회까지 거쳐 결국 콘텐츠분쟁조정위원회에서 해결해주었습니다. 어차피 해줄거 처음부터 해줬으면 여러사람 귀찮지 않았을텐데. 저야 기다리는게 일이었고 어려울것도 없었지만 말이에요.
소비자의 권리를 침해받으면 끝까지 싸우십시오. 정당한 요구라면 해결 가능합니다. 그나저나 원래는 골드까지 다 현금으로 환불하려했는데 한달이 지나니까 화도 누그러들었네요. 바람과 별무리 봐야징.
양사(樣師)
지금 이벤트로 할인가에 구매할 경우 환불이 불가능하다는 조항이 있어도...
문피아 약관은 약관일뿐 이분처럼 단계가 복잡할 뿐 환불을 할 수는 있을 것 같네요.
환불이 불가능한 경우는 한가지 경우 밖에 없습니다.
구매결정후 7일이 지나고 구매한 상품의 가치가 현저하게 하락했을 경우...
웹연재의 경우 연재를 보고 난 후에 재미없다고 환불해달라고 하면 그 경우는 가치가 하락한 경우이기 때문에 환불을 해주지 않는 것이 정당합니다.
그렇지만 웹연재라는 것이 구매후에 보지 않는이상 가치가 하락할 가능성이 없기 때문에 환불을 해줄수 밖에 없습니다.
다만 기본 결제 수수료가 있기 때문에 현재처럼 기본적인 환불 비용은 들 것 같네요.
음....웬지 좀 아쉽네요. 말씀하신 것처럼 할인가 구매든 아니든 그냥 일정 기간내에 크레임이 들어가면 환불이 되는건 당연한 건데, 자꾸만 할인가에 구매하면 환불이 안된다는 공지나 하고....후....이런건 기본인데, 어찌 자꾸 문제를 회피하려고만 할까요.
제가 문피아측에 조금 유리하게 말하자면, 할인가 공제 외에도 수수료 공제를 일부 할 수 있습니다. 2만원에 살것을 할인가로 18,000원에 구매하고, 다시 이중 8천원어치를 봤고 1만원 어치를 안 봤다면 수수료 빼고 할인가 빼고 6천원정도 돌려주는 식은 가능할 겁니다. 너무 과한 수수료는 문제겠지만 말이죠. 아무튼 기본적으로 안 본 부분을 시스템 적으로 걸러내는게 어려운 일도 아닌데, 환불이 안된다거나 할인가에 구매하면 안된다거나 하는 식은 정말 대단히 문제 있는 생각이 맞습니다.
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